Service de garantie Service de garantie rapide et efficace des réservoirs pour le stockage des carburants, des consommables et de l’eau.

Le service de garantie Fortis élimine tous les défauts et avaries des réservoirs, des distributeurs et de tous les autres produits commercialisés auprès de nos Clients. Dans le cadre de la garantie nous éliminons les défauts et les avaries à notre charge, sans faire payer au Client le coût de déplacement. En fonction du type de l’avarie, l’élément défectueux peut être réparé ou remplacé.

SERVICE DE GARANTIE

Nous sommes super réactifs. Lorsque le client nous communique un problème, nous le contactons le même jour ou le lendemain pour analyser le problème et essayons d’aider le client au téléphone et à distance. Si la solution n’est pas trouvée, nous prenons un rendez-vous de maintenance. Le délai maximal pour éliminer l’avarie est de 14 jours ouvrables mais dans la pratique il est plus court.

Nous commercialisons les accessoires des meilleurs fabricants dans le secteur qui sont nos partenaires depuis plus de 14 ans. Presque toutes les pièces détachées sont directement disponibles dans nos stocks. Celles qui nous manquent peuvent être rapidement importées.

Garantie standard pour nos réservoirs est de 10 ans, pour les accessoires : 2 ans.

Faq- découvrez les réponses Questions les plus posées

Est-ce que le réservoir doit avoir une installation de mise à terre?
  • Le réservoir doit être mis à la terre conformément à la réglementation applicable sur le territoire polonais en matière de réservoirs pour le stockage hors sol de carburants liquides.
La pompe est bruyante en exploitation
  • Vérifier si les clapets mécaniques à boule dans le réservoir sont ouverts.
  • Vérifier ou remplacer le filtre principal dans le réservoir.
  • Vérifier ou remplacer la crépine dans le réservoir.
  • Vérifier si les clapets mécaniques à boule dans le réservoir sont ouverts.
  • Dans des cas rares, l’air peut être présent dans le pistolet, en rendant impossible l’aspiration du carburant par la pompe. Le cas échéant, il faut dévisser le pistolet et essayer de faire partir l’air du circuit sans pistolet.
  • Vérifier ou remplacer le filtre principal dans le réservoir.
Le distributeur ne distribue pas le carburant
La pompe ne se met pas en marche :
  • Vérifier si le distributeur est connecté à une source d’électricité.
  • Vérifier si le commutateur sur la pompe est en position de marche.
  • Si le réservoir est équipé d’un système de coupure de l’alimentation de la pompe en cas de niveau bas dans le réservoir, vérifier si le niveau n’est pas minimal.
  • Vérifier les connexions électriques, vérifier surtout si le câble d’alimentation de la pompe n’est pas détérioré.
  • Contacter le SERVICE DE MAINTENANCE DE FORTIS
La pompe se met en marche mais le carburant n’est pas distribué :
  • Vérifier le niveau de carburant dans le réservoir.
  • Vérifier si le tuyau d’aspiration se trouve bien au fond du réservoir et non pas au-dessus du niveau de carburant.
  • Vérifier ou remplacer le filtre principal dans le réservoir.
  • Vérifier si les clapets mécaniques à boule dans le réservoir sont ouverts.
  • Si avant d’identifier ce problème vous avez constaté la présence d’air dans le système du réservoir, vérifier l’état des palettes de la pompe.
La pompe n’arrive pas à aspirer le carburant de façon automatique :
  • Vérifier si les clapets mécaniques à boule dans le réservoir sont ouverts.
  • Dans des cas rares, l’air peut être présent dans le pistolet, en rendant impossible l’aspiration du carburant par la pompe. Le cas échéant, il faut dévisser le pistolet et essayer de faire partir l’air du circuit sans pistolet.
  • Vérifier ou remplacer le filtre principal dans le réservoir.
  • Vérifier si les clapets mécaniques à boule dans le réservoir sont ouverts.
  • Dans des cas rares, l’air peut être présent dans le pistolet, en rendant impossible l’aspiration du carburant par la pompe. Le cas échéant, il faut dévisser le pistolet et essayer de faire partir l’air du circuit sans pistolet.
  • Vérifier ou remplacer le filtre principal dans le réservoir.
La distribution du carburant est trop lente :
  • Vérifier ou remplacer le filtre principal dans le réservoir. Si un nouveau filtre était nécessaire, vérifier la distribution après avoir fait partir l’air du système du réservoir. En cas de grosse pollution d’un grand volume d’eau ou en cas de précipitation de la paraffine dans le carburant, les filtres risquent d’être très vite bouchés (même après avoir pompé 500 l seulement de carburant).
  • Nettoyer la crépine au niveau du tuyau d’aspiration dans le réservoir.
  • Vérifier si les clapets mécaniques à boule dans le réservoir sont complètement ouverts (poignée de la soupape positionnée le long de l’axe).
  • Contacter le SERVICE DE MAINTENANCE DE FORTIS.
Apollo Smart signale une erreur :
E01:
  • Est-ce que l’appareil a été synchronisé une nouvelle fois ? Si non, il faut effectuer la synchronisation en respectant les indications de Fortis (premier démarrage d’Apollo Smart). Si oui, déplacer l’écran d’affichage plus près du réservoir, en le mettant même dans le module de distribution et observer les effets éventuels ; effectuer la synchronisation de l’appareil. Vidéo de démonstration : https://www.youtube.com/watch?v=heDiQCtIqC8 .
E02:
  • Erreur de la portée des appareils. Est-ce que l’appareil a été synchronisé une nouvelle fois ? Si non, il faut effectuer la synchronisation en respectant les indications de Fortis (premier démarrage d’Apollo Smart). Si oui, déplacer l’écran d’affichage plus près du réservoir, en le mettant même dans le module de distribution et observer les effets éventuels ; effectuer la synchronisation de l’appareil. Vidéo de démonstration : https://www.youtube.com/watch?v=heDiQCtIqC8 .
  • Si le problème n’est pas éliminé, remplacer les piles de l’émetteur (dit roquette) situé en dessous du regard de visite principal du réservoir et les piles de l’écran d’affichage indiquant le volume de carburant. Il faut dévisser l’émetteur et les vis en dessous. Dévisser 4 vis situées derrière l’écran d’affichage. Remplacer la pile CR2450 dans ces deux éléments et synchroniser Apollo.
  • Si les opérations ci-dessus restent sans effet, contacter le SERVICE DE MAINTENANCE FORTIS.
E03:
  • Erreur de communication. Vérifier le réglage correct de l’appareil en suivant les instructions.
  • Est-ce que l’appareil a été synchronisé une nouvelle fois ? Si non, il faut effectuer la synchronisation en respectant les indications de Fortis (premier démarrage d’Apollo Smart). Si oui, déplacer l’écran d’affichage plus près du réservoir, en le mettant même dans le module de distribution, et observer les effets éventuels ; effectuer la synchronisation de l’appareil. Vidéo de démonstration : https://www.youtube.com/watch?v=heDiQCtIqC8 .
  • Si le problème n’est pas éliminé, remplacer les piles de l’émetteur (dit roquette) situé en dessous du regard de visite principal du réservoir et les piles de l’écran d’affichage indiquant le volume de carburant. Il faut dévisser l’émetteur et les vis en dessous. Dévisser 4 vis situées derrière l’écran d’affichage. Remplacer la pile CR2450 dans ces deux éléments et synchroniser Apollo.
  • Si les opérations ci-dessus restent sans effet, contacter le SERVICE DE MAINTENANCE FORTIS.
E04:
  • Erreur du réglage de l’appareil. Vérifier le réglage correct de l’appareil en suivant les instructions.
E05 i E06
  • Veuillez contacter le SERVICE DE MAINTENANCE FORTIS.
Le pistolet ne reprend pas sa position de départ :
  • Vérifier le pistolet : c’est un élément fragile et souvent sa chute ou un dommage mécanique provoquent une avarie. Le pistolet n’est pas couvert par la garantie.
  • Le pistolet est pollué ou endommagé par un choc mécanique - nettoyer le pistolet à l’intérieur ou le remplacer.
Le pistolet reprend sans arrêt sa position de départ :
  • Vérifier le pistolet : c’est un élément fragile et souvent sa chute ou un dommage mécanique provoquent une avarie. Le pistolet n’est pas couvert par la garantie.
  • Nettoyer le tube du pistolet. Nettoyer délicatement le tube de blocage (fermeture) automatique du pistolet.
Le pistolet fuit :
Vérifier le pistolet : c’est un élément fragile et souvent sa chute ou un dommage mécanique provoquent une avarie. Le pistolet n’est pas couvert par la garantie - nous conseillons de remplacer le pistolet par un nouveau.
Une icône de pile est affichée sur le compteur ou rien n’y est affiché. Quel type de pile il faut mettre?
En fonction du type de compteur :
  • Petit compteur K600 (blanc/rouge) - 2 piles LR1 1,5V (après avoir dévissé le couvercle argent en dessous du compteur)
  • Grand compteur K600 (noir) - 2 piles AA 1,5V (après avoir dévissé 4 vis sur l’écran d’affichage)
Le compteur K600 ne compte pas :
  • Le compteur de ravitaillement actuel (grands chiffres) et le compteur TOTAL (petits chiffres) n’assurent pas le comptage : veuillez contacter LE SERVICE DE MAINTENANCE FORTIS
  • Le compteur TOTAL (petits chiffres) n’assure pas le comptage : est-ce que l’indicateur TOTAL est affiché sur l’écran ? Si non, et si FLOW RATE : 0.0 est affiché, il faut appuyer une fois la touche FLOW RATE (sur le grand compteur) / CALC (sur le petit compteur), et le compteur passe alors en mode TOTAL

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